Meta testa humanos para realizar chamadas do agente de IA Muse após falhas

A Meta está testando o uso de operadores humanos terceirizados para realizar chamadas telefônicas através do seu agente de IA, Muse, após relatos de que comerciantes desligavam o telefone ao identificar que falavam com uma máquina. Documentos internos revelaram que a taxa de sucesso com humanos é de 95% a 98%. A prática, que não foi divulgada aos usuários ou comerciantes, gerou críticas internas sobre privacidade e segurança, levando a Meta a suspender temporariamente o teste. A empresa afirmou que busca aprimorar a funcionalidade antes de um lançamento público adequado.