MetaのAIエージェント「Muse」、電話代行に外注の人間を起用していたことが判明

Metaが提供するAIエージェント「Muse」の電話機能において、AIが商家に拒絶されるケースが多発したため、Metaが秘密裏に外注の人間による代行を行っていたことが内部文書で明らかになった。人間による代行の成功率は95%〜98%に達する。Metaは適切な開示なしにテストを行ったことを「過失」と認め、当該機能を一時停止した。